Needs – Wants – Expectations

Kebutuhan (Needs) adalah segala sesuatu yang dibutuhkan manusia untuk mempertahankan hidup serta untuk memperoleh kesejahteraan dan kenyamanan. Sedangkan keinginan (Wants) adalah segala sesuatu yang dibutuhkan oleh manusia dan tidak ada keharusan untuk memilikinya. Lalu harapan (Expectations) merupakan keinginan,  penantian, dan kerinduan supaya sesuatu akan terjadi.

 Ketika seorang konsumen membutuhkan suatu barang atau jasa, maka konsumen akan menginginkan hal tersebut lalu muncul lah harapan terhadap barang atau jasa tersebut. Harapan konsumen diyakini mempunyai peranan yang besar dalam menentukan kualitas produk (barang dan jasa). Lalu cara produsen untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen adalah mengharuskan mengetahui apa yang di butuhkan dan di inginkan oleh konsumen, seperti melakukan survey dan penelitian. Setelah mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen hal yang selanjutnya dilakukan adalah memenuhi harapan konsumen melalui kualitas produk itu.